Что магазин знает о покупателе и что удаляет

Покупая интимные товары, люди чаще беспокоятся не о цене, а о следах: какие данные останутся у магазина, кто их увидит и можно ли их потом стереть. Вопрос законный, и ответ на него должен быть конкретным.

Что мы просим при заказе

Имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и состав заказа. Это минимум, без которого заказ невозможно подтвердить и вручить: по телефону менеджер согласует наличие, на почту уходят реквизиты для оплаты, адрес нужен курьеру.

Регистрация на сайте не нужна, аккаунт заводить необязательно. Паспортные данные, ИИН и место работы мы не спрашиваем ни при каких заказах.

Что остаётся от переписки

Если вы пишете в WhatsApp или звоните, у нас остаётся номер, с которого вы обратились, и содержание переписки. Это нужно, чтобы поднять историю, когда вы пишете второй раз или когда возникает вопрос по обмену.

Чего в переписке нет: мы не ведём никаких «списков покупателей интимных товаров» и никуда их не передаём.

Что сайт собирает автоматически

IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода и просмотренные страницы. Эти сведения обезличены и попадают в общую статистику: по ней видно, какими разделами пользуются и где в каталоге неудобно.

Статистику собирают Яндекс Метрика (счётчик 111431731) и Google Analytics (G-P6D82HZKNG). В обеих системах мы видим цифры по сайту, а не конкретных людей с их заказами.

Кому уходят данные

Только тем, без кого заказ не доедет. Службам доставки, Яндекс Доставке по Алматы и Казпочте по Казахстану, передаются имя, телефон и адрес получателя. Содержимое посылки им не сообщается, на упаковке нет ни названия магазина, ни описания товара.

Ещё данные физически лежат на серверах хостинг-провайдера, на которых работает сайт, и попадают в обезличенном виде в системы статистики. Больше никому они не передаются и никогда не продаются. Подробности в политике конфиденциальности.

Про оплату

Реквизиты банковских карт сайт не принимает и не хранит: у нас нет ни формы оплаты картой, ни платёжного шлюза. Оплата проходит переводом Kaspi после подтверждения заказа, то есть вне сайта.

Что видно в истории переводов у вас и что увидит тот, кто откроет приложение банка, разобрано в статье про оплату и выписку.

Рассылок нет

Мы не ведём рекламных рассылок. Письма приходят только по вашему заказу: подтверждение, реквизиты, информация об отправке. Ваш адрес не уходит в сервисы рассылок и не используется для догоняющей рекламы.

Реклама, которая «преследует» после посещения сайта, работает на стороне рекламных сетей и вашего браузера, а не через наши письма. Как её убрать, написано в статье про то, кто может увидеть покупку.

Кто внутри магазина видит заказ

Заказ видят сотрудники, которые его подтверждают, собирают и отправляют. Это рабочая информация, а не повод для обсуждения: за день заказов проходит достаточно, и содержимое конкретной посылки никто не запоминает.

Как устроен путь заказа от оформления до вручения, описано в статье про то, как приходит заказ.

Сколько данные хранятся

Сведения о заказе хранятся, пока это нужно для его исполнения и решения возможных вопросов по обмену. Дальше они удаляются или обезличиваются.

Здесь есть практическая оговорка: пока заказ не исполнен, удалить данные нельзя, иначе некому будет везти посылку и не с чем работать при обмене.

Как попросить показать или удалить данные

Напишите на info@vibro.kz с той почты или с того номера, которые указывали при заказе. Так мы поймём, что запрос действительно ваш, и не отдадим чужие данные тому, кто просто знает ваше имя.

В письме укажите, что именно нужно: показать, какие данные есть, исправить ошибку в них или удалить. Удаление данных о заказе возможно после того, как заказ исполнен.

Cookie

Сайт использует cookie, чтобы помнить содержимое корзины, подтверждение возраста и настройки каталога. Их можно отключить в браузере, но тогда корзина перестанет работать: товары будут пропадать при переходе между страницами.

Cookie живут в вашем браузере, а не у нас, и очищаются вместе с данными сайта. Это же действие обычно уменьшает и тематическую рекламу.

Возраст

Сайт предназначен для совершеннолетних. Окно с подтверждением возраста это заявление посетителя, а не проверка документа, поэтому в семьях с подростками надёжнее работает родительский контроль на устройстве. Про законодательную сторону есть статья про то, законно ли это в Казахстане.

Что можно сделать со своей стороны

Указать почту, к которой есть доступ только у вас. Заказывать из приватного окна браузера без входа в аккаунт. Попросить в комментарии к заказу писать, а не звонить, если звонок могут услышать. И скрыть текст уведомлений на экране блокировки телефона.

Эти мелочи закрывают большую часть того, что вообще может увидеть посторонний, потому что почти все следы покупки остаются на вашей стороне, а не в магазине.

Чего мы не собираем

Мы не запрашиваем паспортные данные, ИИН, место работы, семейное положение и не просим подтверждать возраст документом, потому что для доставки и подтверждения заказа ничего из этого не нужно, а хранить лишнее значит нести за него ответственность без всякой пользы для дела.

Нет у нас и профилей покупателей с историей предпочтений, которые где-то используются для рекламы: статистика посещений живёт отдельно и обезличенно, а данные заказа отдельно и только ради самого заказа.

Если заказ оформлен на другого человека

Подарок часто отправляют сразу получателю, и тогда в заказе оказываются чужие имя, телефон и адрес: их мы используем только для доставки и после исполнения заказа храним столько же, сколько любые другие данные, то есть до закрытия возможных вопросов по обмену.

Предупредите менеджера, что заказ подарочный, если не хотите, чтобы вам звонили в присутствии получателя. Как это устроено, описано в статье про то, как приходит заказ.

Частые вопросы

Нужно ли регистрироваться, чтобы купить?

Нет, заказ оформляется без регистрации.

Хранит ли сайт данные моей карты?

Нет. Оплата проходит переводом вне сайта, реквизиты карт мы не принимаем и не храним.

Узнает ли курьер, что внутри?

Нет. Службе доставки передаются только имя, телефон и адрес, содержимое не сообщается.

Можно ли удалить мои данные?

Да, после исполнения заказа. Напишите на info@vibro.kz с того адреса или номера, что указывали при заказе.

Приходят ли рекламные рассылки?

Нет, письма бывают только по вашему заказу.

Коротко

При заказе нужны имя, телефон, почта, адрес и состав заказа, регистрация не требуется.

Данные уходят только службе доставки, хостингу и обезличенно в системы статистики.

Карты сайт не принимает и не хранит, оплата проходит переводом вне сайта.

Рассылок нет, письма приходят только по заказу.

Данные можно посмотреть, исправить или удалить после исполнения заказа, запрос отправляют с того же адреса или номера.

Вопросы по обработке данных: WhatsApp +7 706 602-13-87, почта info@vibro.kz.