Посылка не пришла или пришла вскрытой: что делать по шагам

Посылка из интим-магазина пугает не только содержимым. Если она задерживается или приходит помятой, к обычному беспокойству добавляется вопрос, кто и где её открывал. Ниже порядок действий для трёх случаев: заказ не пришёл вовремя, пришёл вскрытым, пришёл повреждённым.

Сначала сверьтесь со сроками

По Алматы заказ везёт Яндекс Доставка в день оформления, стоимость считается по тарифу Яндекса. При заказе от 10 000 ₸ доставка бесплатная, но курьер приезжает на следующий день. По Казахстану отправляем Казпочтой: 2 000 ₸ и от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от города и загрузки почты.

Рабочие дни это без выходных и праздников, поэтому неделя ожидания в календаре может оказаться четырьмя рабочими днями. До конца этого срока посылка считается идущей по графику, а не потерянной. Полные условия собраны в статье про доставку по Казахстану.

Если заказ по Алматы не привезли

Напишите нам в WhatsApp: у нас есть номер отправления в Яндекс Доставке, и мы видим статус доставки. Чаще всего причина простая: курьер не дозвонился, перепутал подъезд или адрес указан неполно.

Если вы заранее просили не звонить, предупредите об этом ещё раз, когда будем переназначать доставку. Заказ можно передоставить на другое время или другой адрес.

Если посылка по Казахстану задерживается

Первым делом проверьте трек-номер: он у нас есть, мы его пришлём. Отслеживание показывает, где посылка и в каком отделении лежит. Частые ситуации: посылка уже в вашем городе и ждёт в отделении, извещение не дошло или не положили в ящик, адрес указан с ошибкой и отправление ушло в соседний филиал.

Если по трекингу движения нет несколько дней подряд или срок вышел, напишите нам. Мы уточняем у почты со своей стороны, вы можете параллельно обратиться в своё отделение с трек-номером.

Когда отправление не находится, в отделении Казпочты подают заявление на розыск. Понадобится номер отправления и документ. Это стандартная процедура: розыск ведут по номеру отправления, описывать содержимое вам не нужно.

Если посылка пришла вскрытой или повреждённой

Осматривайте упаковку до того, как распишетесь в получении. Это касается и курьера, и почтового отделения.

Смотрят на целостность скотча, следы повторной заклейки, надрывы, вмятины и на то, совпадает ли вес с ожидаемым. Если что-то не так, при курьере или при сотруднике почты вскрывают посылку и сверяют содержимое.

Если повреждение видно сразу, в отделении составляют акт. Без акта доказать, что вещь пропала или повредилась в пути, почти невозможно. Сфотографируйте упаковку со всех сторон до вскрытия и снимите распаковку на видео одним куском: это самое убедительное доказательство, если дойдёт до спора.

Забирать повреждённую посылку без акта не стоит. Если всё-таки забрали, напишите нам сразу с фотографиями, не выбрасывая упаковку.

Если вещь внутри сломана или не та

Такое бывает и без повреждений упаковки: не тот цвет, не та модель, заводской дефект. Тогда порядок обычный: фото товара и упаковки, короткое описание проблемы, и мы решаем вопрос. Производственный брак меняем, о том, что считается браком, а что нет, подробно написано в статье про поломку и гарантию.

Возврат исправного интимного товара по закону невозможен, и это не решение магазина, а требование к категории. Поэтому размер, материал и влагозащиту лучше уточнять до оплаты, об этом есть статья про то, что спросить у продавца.

Что делать, если посылку получил не тот

Иногда заказ забирает родственник или сосед по ошибке. Если посылка ушла не в те руки, напишите нам сразу: по трек-номеру видно, где и когда её выдали, а в отделении можно уточнить, по какому документу.

Снаружи упаковки нет ни названия магазина, ни описания содержимого, только адрес и имя получателя, поэтому случайно взявший коробку человек не узнает, что внутри, пока не вскроет. Что именно видно на коробке и что знает курьер, разобрано в статье про то, как приходит заказ.

Если не пришло письмо с реквизитами

Письмо с реквизитами для оплаты Kaspi приходит сразу после оформления заказа. Если его нет, проверьте папку со спамом и правильность адреса почты в заказе. Проще всего написать нам в WhatsApp, и мы пришлём реквизиты туда.

Как отслеживать отправление

Трек-номер Казпочты пробивается на сайте почты и в её приложении, а статусы обновляются не в реальном времени, а по мере того, как отправление сканируют в сортировочных центрах, поэтому пауза в один-два дня между отметками это нормальная картина, а не признак потери.

Тревожный признак другой: отправление несколько дней подряд числится в одном и том же городе, где вас нет, или статус «прибыло в отделение» появился, а извещения нет уже неделю. В обоих случаях быстрее всего решается через звонок в своё отделение с номером на руках.

Праздники и пиковые недели

Перед праздниками почта загружена сильнее обычного, и срок в пять-десять рабочих дней сдвигается к верхней границе, а иногда и выходит за неё на день-два. Если посылка нужна к конкретной дате, закладывайте запас и оформляйте заказ заранее, а по Алматы ориентируйтесь на курьера в день заказа.

Чего делать не нужно

Ждать молча две недели и надеяться, что само дойдёт. Чем раньше начат розыск, тем больше шансов найти отправление.

Расписываться за явно повреждённую посылку, чтобы не спорить при людях. Акт составляется за пару минут, а без него вопрос решать нечем.

Выбрасывать упаковку до того, как убедились, что всё на месте и работает.

Как написать нам, чтобы решилось быстрее

Укажите имя и телефон из заказа, город, дату оформления и трек-номер, если он у вас есть. Опишите, что именно произошло, и приложите фотографии упаковки и товара. Если вы уже обращались в отделение, напишите, что вам ответили.

Отвечаем в WhatsApp и на почту. Переписка по таким вопросам обычная рабочая, никаких подробностей о содержимом от вас не требуется.

Как снизить риск заранее

Проверяйте адрес и телефон при оформлении, особенно номер дома и квартиры. Если дома вас днём не бывает, укажите удобное время или другой адрес, например рабочий.

Просите позвонить за десять минут, если удобнее встретить курьера у подъезда. Про приватность получения написано в статье про то, кто может увидеть покупку.

Частые вопросы

Сколько ждать, прежде чем бить тревогу?

По Алматы до конца дня доставки, по Казахстану до окончания срока в 10 рабочих дней. Если трекинг молчит несколько дней подряд, пишите раньше.

Кто подаёт заявление на розыск?

Получатель в своём отделении по трек-номеру, мы параллельно уточняем со своей стороны.

Что делать, если коробка вскрыта?

Не расписываться, вскрыть при сотруднике, составить акт, сфотографировать упаковку и написать нам.

Вернут ли деньги, если посылка потерялась?

Такие случаи решаем индивидуально после розыска. Напишите нам сразу, как только срок вышел.

Указано ли на посылке, что внутри?

Нет. Снаружи только адрес и имя получателя, без названия магазина и описания содержимого.

Коротко

Сначала сверьте сроки: по Алматы день в день, по Казахстану от 5 до 10 рабочих дней.

При задержке пишите нам, у нас есть номер отправления и статус у перевозчика.

Повреждённую посылку осматривают до подписи, вскрывают при сотруднике и составляют акт.

Фотографии упаковки и видео распаковки решают спор быстрее любых слов.

Брак меняем, возврат исправного интимного товара законом не предусмотрен.

Написать по заказу: WhatsApp +7 706 602-13-87, почта info@vibro.kz.